1. Suscripciones Mensuales e Incidencias en la Entrega
- Gestión del envío: Cada cuota mensual incluye un único intento de envío a la dirección facilitada o a un punto de recogida asignado.
- Seguimiento: Es responsabilidad del cliente realizar el seguimiento de su paquete con el número de localizador proporcionado al realizar el envío.
- Paquetes devueltos o no recogidos: Si un paquete es devuelto a nuestro taller debido a ausencias repetidas en el domicilio, dirección incorrecta o por no ser recogido en el Punto Pack dentro del plazo fijado por la empresa de transportes:
- No se realizarán reembolsos de la cuota abonada.
- Dado que la cera es un material artesanal altamente sensible a las temperaturas y a los tiempos prolongados de tránsito, los daños o la pérdida del producto derivados de la falta de recogida son responsabilidad del cliente.
- Reenvíos: Si deseas que te enviemos de nuevo la caja devuelta, deberás abonar los gastos del nuevo envío. En caso de que el producto se haya deteriorado por el exceso de tiempo en tránsito y deba elaborarse desde cero, se presupuestará el coste de reposición de los materiales.
2. Velas de Soja y Productos de Cera
Debido a la naturaleza artesanal, delicada y de uso personal de las velas de soja y artículos de cera, no se aceptan devoluciones ni cambios por desistimiento una vez realizado el pedido.
3. Productos Dañados o Defectuosos en el Transporte
Si tu paquete sufre daños durante el transporte o presenta un defecto de fabricación:
- Debes ponerse en contacto con nosotros a través del formulario de contacto dentro de un plazo máximo de 48 horas naturales desde la entrega del paquete (según el registro oficial de la agencia de transportes).
- Para poder gestionar la incidencia con la empresa de mensajería, es estrictamente imprescindible adjuntar:
- Fotografía del producto dañado.
- Fotografía del embalaje exterior (la caja) donde se aprecie claramente la etiqueta de envío.
- Tras evaluar las fotos, te ofreceremos una solución adecuada.
Nota: Transcurridas las 48 horas naturales desde la entrega, no se tramitarán reclamaciones por daños de transporte, ya que no es posible reclamar la cobertura al seguro de la agencia de mensajería ni verificar las condiciones de conservación del producto tras su recepción.
4. Consultas
Si tienes alguna duda sobre el estado de tu envío o necesitas asistencia con tu suscripción, puedes escribirnos directamente a través del formulario de contacto.